Отзывы о компании Магазин электротоваров ASFA
- Сергій С.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Все добре
- Олексій Ч.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Сергій С.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Рудовол Е.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Алексей Ф.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Іван С.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Віталій М.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Юрий Н.
- Андрій Ц.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Андрій Ш.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Не задоволений, замовляв 19 м чорного кабеля та 16 м червоного, проплатив наперед . Прислали все навпаки , 19 м червоного та 16 м чорного. Довелося ставити по факту плюс чорним, мінус червоним. Виглядає дивно та не зрозуміло. Не було часу ( та і сенсу) спілкуватися с продавцем , час вже підтискав. І так НП везли 2 дні. Дивна робота менеджменту або складу продавця , елементарна сдається річ, як вони потім свій склад сводять. НЕ РАДЖУ ПРОДАВЦЯ, я замовляв 3 позиції , уявляю , що може с замовленням с більшою номенклатурою.
- Комментарий продавца
Дякуємо за відгук. Водночас вважаємо за необхідне уточнити ситуацію.
Так, під час комплектації замовлення працівник складу припустився помилки та переплутав кольори кабелю. Це наша помилка, і ми її не заперечуємо.
Але твердження, що ситуацію неможливо було вирішити, — не відповідає дійсності. Ми неодноразово намагалися зв’язатися з Вами телефоном та через повідомлення, однак відповіді не отримали. Телефонні дзвінки скидалися. Обмін, заміна або інший варіант вирішення питання можливі лише тоді, коли клієнт виходить на зв’язок.
Щодо доставки «Новою поштою» протягом двох днів — це не термін, який встановлює наш магазин, тому претензії з цього приводу до нас є безпідставними.
Помилка при комплектації — неприємна, але цілком вирішувана ситуація. Саме для цього продавець і намагається зв’язатися з клієнтом. Якщо ж клієнт не відповідає на дзвінки та повідомлення, а потім публічно заявляє, що продавець не запропонував рішення, — це вже дещо однобока оцінка ситуації.
Ми визнаємо свою помилку, але не будемо брати на себе відповідальність за те, що після її виявлення з нами не вийшли на зв’язок.
Сподіваємося, наступного разу у разі виникнення подібної ситуації ви все ж дасте продавцю можливість її виправити, перш ніж робити категоричні висновки.
- Комментарий продавца